浙江如何转变政府职能 读懂“1113”这个数字很重要
为深化“四张清单一张网”改革，进一步转变政府职能，加快服务型政府建设，浙江省政府决定在全省实施服务型政府建设“1113”行动计划。
所谓“1113”即1个客户端，1个电话号码，1个服务窗口，3个库。
根据行动计划，浙江将在全面深化“四张清单一张网”改革的基础上，着力推进以优化浙江政务服务移动客户端（APP）平台功能，建设“12345”政务服务热线电话号码为接入口的统一政务咨询投诉举报平台，提升行政服务中心办事窗口服务质量，完善公共服务事项库、电子证照库、公共信用信息库为主要内容的“一端一号一窗三库”建设（统称服务型政府建设“1113”行动计划），进一步强化公共服务功能，有效解决基层群众和企业办事“找谁办、哪里办、怎么办”的问题，激发市场活力和发展动力，增强人民群众改革获得感。
根据要求，浙江明确五大任务：
全面梳理公开公共服务事项目录
全面梳理各级政府部门、事业单位、相关国有企业和中介服务机构直接面向公民、法人和其他组织的公共服务事项，依托浙江政务服务网建立全省统一、规范的公共服务事项库，并向社会公开。
优化浙江政务服务移动客户端（APP）平台功能
适应移动互联网发展趋势，将浙江政务服务移动客户端打造为全省各级政府部门在手机终端面向公众和企业提供公共服务的主渠道，实现公共服务事项、办事指南、办事进度和投诉反馈的统一查询，推动各类网上预约、网上查询、网上办理、网上支付等便民服务汇聚到浙江政务服务移动客户端，实现一站式服务。
加快建成并高效运转统一政务咨询投诉举报平台
在2016年底前全面建成较为完善的统一政务咨询投诉举报平台，并整合接入浙江政务服务网。
推进统一政务咨询投诉举报平台与社会治理综合指挥平台、110社会应急联动平台等有效衔接，并建立健全平台运行机制，提高运行效能。
对通过“12345”政务服务热线、网上信箱、网民留言、政务微博、腾讯QQ和微信等渠道收集的投诉举报事项，平台管理部门要加强跟踪督办、评价反馈和监督考核，相关职能部门要积极回应群众诉求，及时解决群众反映的问题，真正把责任落到实处。
加快各地行政服务中心办事窗口的功能升级和服务提升
进一步简化办事流程，减少办事环节，坚决取消各类无谓的证明和繁琐的手续。对涉及多部门多窗口的办事事项，探索推行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的服务模式。
2016年底前，各地、各部门行政审批承诺办理时间缩减20%以上，适宜上网办理的审批事项全面开展网上申报（预审），力争实现单一审批事项服务对象办事上门不超过1次。推进行政审批制度标准化建设，为综合进件、网上办理和考核监督等创造条件。
大力推进电子证照库、公共信用信息库建设和应用创新
依托浙江政务服务网加快推进电子证照库和公共信用信息库建设，为各级政府职能部门简化服务流程、创新服务模式提供支撑。
2017年底前，以公民身份证号码和企业社会信用代码为唯一标识，构建全省统一标准的电子证照信息库，逐步推动涉及政务服务事项的证件数据、证明信息跨部门、跨区域、跨层级共享，实现各部门办事过程中相关信息“一次采集、多方复用，一库管理、互认共享”，避免群众办事重复提交材料、证明、证件等。
点击“阅读原文”查看详情
编辑：张正华
责编：李洲媚